Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Resi e Rimborsi

In COCOA vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto, puoi restituire i tuoi articoli seguendo le condizioni indicate di seguito.

🔄 Diritto di Recesso (14 giorni)

Hai diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

✅ Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il reso deve rispettare le seguenti condizioni:

Il prodotto deve essere non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
Deve avere tutte le etichette originali ancora attaccate
Deve essere restituito nella confezione originale
Deve essere accompagnato dalla ricevuta d'acquisto o prova d'acquisto

📦 Come Effettuare un Reso

Contattaci via email per richiedere un reso e ricevere le istruzioni
Prepara il pacco con il prodotto nelle condizioni indicate sopra
Spedisci il pacco al nostro indirizzo (che ti forniremo via email)
Conserva la ricevuta di spedizione fino al completamento del rimborso

Nota: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

💰 Rimborso o Buono Acquisto

Una volta ricevuto e verificato il reso, potrai scegliere tra:

Rimborso completo dell'importo pagato (escluse le spese di spedizione originali) con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto
Buono acquisto del valore dell'ordine da utilizzare per un futuro acquisto sul nostro shop

Il rimborso o l'emissione del buono acquisto verrà effettuato entro 7-14 giorni lavorativi dalla ricezione del reso.

🔁 Cambi Taglia o Colore

Per cambi di taglia o colore, ti chiediamo di effettuare un reso del prodotto originale e procedere con un nuovo ordine per l'articolo desiderato. Questo ci permette di gestire meglio le spedizioni e garantirti un servizio più rapido.