Politique de Retour et de Remboursement

Retours et Remboursements

Chez COCOA, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner vos articles en respectant les conditions indiquées ci-dessous.

🔄 Droit de Rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat d'achat dans les 14 jours suivant la date de réception du produit, sans avoir à fournir de motif, comme prévu par le Code de la Consommation (D.Lgs. 206/2005).

✅ Conditions de Retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être non utilisé et dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles il a été reçu
Il doit avoir toutes les étiquettes originales encore attachées
Il doit être retourné dans son emballage d'origine
Il doit être accompagné du reçu d'achat ou de la preuve d'achat

📦 Comment Effectuer un Retour

Contactez-nous par email pour demander un retour et recevoir les instructions
Préparez le colis avec le produit dans les conditions indiquées ci-dessus
Expédiez le colis à notre adresse (que nous vous fournirons par email)
Conservez le reçu d'expédition jusqu'à ce que le remboursement soit effectué

Note : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client.

💰 Remboursement ou Bon d'Achat

Une fois le retour reçu et vérifié, vous pourrez choisir entre :

Remboursement intégral du montant payé (hors frais d'expédition d'origine) avec le même mode de paiement utilisé pour l'achat
Bon d'achat de la valeur de la commande à utiliser pour un futur achat sur notre boutique

Le remboursement ou l'émission du bon d'achat sera effectué dans les 7 à 14 jours ouvrables suivant la réception du retour.

🔁 Échanges de Taille ou de Couleur

Pour les échanges de taille ou de couleur, nous vous demandons de retourner le produit original et de passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. Cela nous permet de mieux gérer les expéditions et de vous garantir un service plus rapide.